Politique de remboursement

Merci de bien consulter la charte de grandeurs avant de procéder à votre achat.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner vos articles, veuillez d’abord présenter votre demande à l’adresse suivante: loumy.fc@gmail.com.

Il sera possible de retourner vos articles dans les 10 jours suivant la date d’envoi afin d’obtenir un remboursement*.

Aucun échange ni remboursement ne sera effectué sans avoir obtenu l’autorisation de Loumy au préalable. Loumy se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement sous certaines conditions.

Veuillez noter que malheureusement, nous n’effectuons aucun échange en ligne. Par contre, il sera possible de retourner l’item qui ne fait pas et de placer une nouvelle commande par la suite.

Tout article retourné doit être neuf, inutilisé et ne doit pas avoir été lavé ou porté et doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Toutefois, si la raison du retour n’est pas causée par un défaut, les frais d’expédition et les taxes d’expédition devront être assumés par le client.

Afin d’accélérer le traitement du retour de votre article, veuillez nous envoyer une photo du défaut de l’article par courriel incluant le numéro de commande ainsi que la date de réception de la commande. Nous procéderons alors au remboursement ou à l’échange de l’article endommagé ou défectueux une fois que celui-ci est reçu et traité par notre équipe.

Les remboursements sont effectués sur la méthode originale de paiement dans les 48 heures suivant la réception de l’article. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours avant de s’afficher dans votre compte selon les politiques de votre institution bancaire.

 Seuls les articles achetés directement sur le site de Loumy sont couverts par cette politique. Si l’achat a été effectué dans une autre boutique, vous devrez vous conformer à leur politique de retours et remboursements.

 * Aucun échange ni retour ne pourra être effectué sur les pré-ventes, les articles personnalisés, les articles en soldes ou en liquidation ainsi que sur les articles numériques.